#CXOTALK: التحول الرقمي وإشراك العملاء

كما تعتمد المسوقين عبارة “التحول الرقمي”، فقدت معنى محدد وانحدرت إلى حالة طي النسيان من المصطلحات الغامضة والعبارات الطنانة. ومع ذلك، في يد ممارس المعرفة، التحول الرقمي يعني منظمة تضع العملاء في صميم عملياتها وعملياتها.

في الحلقة 187 من ككوتالك، تحدثت مع مايور غوبتا، وهو ممارس رقمي حقيقي. قادمة من خلفية تنفيذية في تسويق المنتجات الاستهلاكية، مايور هو الآن الرئيس التنفيذي لل هيلثغرادس، الذي يحاول إعادة اختراع العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية.

الأهم من ذلك، كيف نعرف جيدا جمهورنا، واهتماماتهم، والرافعات التي تشكل قرارهم بالشراء.

على الرغم من أن المحادثة كانت واسعة النطاق، وكان مايور بليغة بشكل خاص تقاسم نصيحته حول أهمية التركيز على العملاء. لهذا السبب، أنشأنا مقطع قصير خصيصا للموقع، مع تعليقاته على هذه النقطة.

التعاون؛ ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟؛ كسو؛ من الذي يؤثر على مدراء المعلومات؟ وهنا أعلى 20؛ ككسو؛ بنك أنز لخلط سطح السفينة التكنولوجيا التقنية؛ مراكز البيانات؛ دلتا يضع ثمن على انقطاع النظم: 150 مليون $ في الدخل قبل الضرائب

مشاهدة مقطع أدناه والاستماع إلى كامل، حلقة 45 دقيقة. نسخة معدلة أدناه، ولكن يمكنك أيضا قراءة نص كامل من الحلقة الكاملة.

ما هي أهم عناصر التحول الرقمي؟

أولا وقبل كل شيء جوانب التحول الرقمي تضع حق المستهلك في المركز، وليس فقط في تفكيرك ولكن التنفيذ والعمليات الخاصة بك. في كيفية تعريف النجاح، ماذا تبدو القيمة بالنسبة لك، ومن هو بطل الرواية من قصتك؟

التحول الرقمي ليس حول التكنولوجيا فقط. انها ليست فقط عن الأتمتة. وهذا يعني إعادة تعريف نموذج عملك. ويعني ذلك إعادة تعريف مشاركة المستهلك والقيمة التي تجلبها وتحديد قنوات جديدة. إذا كنت من الشركات المصنعة التي تم بيعها من خلال الطوب وقذائف الهاون وتبحث الآن على الانترنت، في التجارة الإلكترونية، والتجارة الاجتماعية، أو التجارة المتنقلة.

وهي تخلق تلك القنوات البديلة. انها تحاول أن تكون كل ما يريد المستهلك، ملحد من القناة.

الجانب الثالث هو قيادة العمليات التجارية. مرة أخرى، اعتمادا على من أنت وما الصناعة قد تكون في، يمكن أن يكون أي شيء من ما تقوم به غي، لأتمتة ورقمنة العمليات الخلفية داخل الرعاية الصحية. يمكن أن يكون ما يفعله المصنعون؛ إنها سلسلة التوريد. يمكن أن يكون مع الطباعة 3D. أعتقد أن كل هذه الأمثلة هي حقا الفقاعة الثالثة ضمن التحول الرقمي.

ماذا عن كسر الصوامع؟

انها التقارب على العديد من المستويات. انها التقارب من وجهة نظر البيانات؛ تحدثنا عن ذلك لأنه مرة أخرى، ملحد للصناعة، ونحن جميعا نعتقد أننا نعرف المستهلك على أساس البيانات. ولكن نحن حقا لا، لأن لدينا بيانات مجزأة، إما عن طريق قناة أو عبر الإنترنت وغير متصل. إنها الطريقة التي تقود بها المحادثات بحيث تفهمها حقا كفرد واحد، كإنسان واحد.

كيف تقود التقارب من حيث النظام البيئي التكنولوجي الخاص بك؟ نحن كثيرا ما نتحدث عن تقنيات التسويق ومدى صناعة كبيرة أن تصبح. ولكن الفرصة هناك ليست كم من هذه التقنيات التي تجلبها، ولكن مدى ارتباطها بشكل جيد.

وثالثا، كيف تقود التقارب من الخبرة ونقطة التفاعل؟ حيث كنت لا ننظر إلى العالم كما الرقمية والفيزيائية، أو الرقمية والتقليدية، ولكن نعتقد حقا أنه عالم واحد أننا نعمل فيها.

وخلاصة القول هو كل ما نقوم به في عالمنا هو إما معزولة عن طريق قناة ونقاط اتصال أو معزولة من قبل مكونات مختلفة للصناعة. وحيث يجب علينا أن نذهب، بدلا من ذلك بسرعة، هو كسر الصوامع، تقارب القيادة على المستوى الكلي والمستوى الجزئي.

بالتفكير في قيمة المستهلك، بعض المنظمات مثل الأمازون، اوبر، و إيتنا يدركون ذلك. هم هم الذين يكسرون الصوامع والحواجز. وبالتالي، فإنها تدفع تجربة المستهلك أقوى بكثير، وقيمة المستهلك أفضل وأقوى، ورواية القصص.

في نهاية المطاف هذا ما يدفع الولاء. هذا ما يعزز تقارب العلامة التجارية ويزيد من قيمة العمر.

ككوتالك يجلب المبدعين الأكثر إثارة للاهتمام في العالم مباشرة لك، من دون تكلفة أو انقطاع. انظر لدينا قائمة من قائمة لا تصدق من الحلقات القادمة.

ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

من الذي يؤثر على مدراء تقنية المعلومات؟ إليك أهم 20 أغنية

بنك أنز لخلط سطح السفينة التكنولوجيا التنفيذية

دلتا تضع علامة على انقطاع الأنظمة: 150 مليون دولار في الدخل قبل الضرائب

Refluso Acido